Servisas

IT priežiūra

Norint pasinaudoti šiuolaikinių technologijų teikiamomis begalinėmis galimybėmis, jums reikės patikimos IT infrastruktūros. Įmonės informacinės sistemos patikimumo užtikrinimui reikia tos srities profesionalų, kurie žino, kaip tinkamai įdiegti, valdyti ir prižiūrėti IT sprendimus.

Nixor yra IT paslaugų įmonė, siūlanti palaikymą visiems mūsų klientams, įdiegusiems mūsų sistemas į savo infrastruktūrą. Mūsų paslaugų struktūra pagrįsta „HelpDesk“, kur visos klientų užklausos yra nagrinėjamos, problemos sprendžiamos, kontroliuojamos ir apie jas teikiama grįžtamoji informacija.

Norėdami sumažinti problemas ir užtikrinti klientų infrastruktūros patikimumą, siūlome periodinę techninės ir programinės įrangos priežiūrą, stebėjimo ir administravimo paslaugas.

Prevencinė veikla

Norėdami užtikrinti ilgalaikį techninės įrangos naudojimą ir sumažinti netikėtus gedimus, periodiškai atliekame valymo ir priežiūros darbus. Taip pat, norėdami sumažinti programinės įrangos naudojimo prastovas, mes sistemingai prižiūrime verslui svarbius programinės įrangos modulius ir duomenų bazes.

Operatyvinė veikla

Siekdami greitai surasti ir išspręsti problemas, naudojame stebėjimo ir pagalbos tarnybos aptarnavimo įrankius. Stebėjimo dėka galime išspręsti problemą anksčiau, nei ji galėtų neigiamai paveikti sistemos našumą ir tinkamumą naudoti.

 Aptarnavimo tobulinimas

Mes reguliariai analizuojame ir peržiūrime buvusių užklausų rezultatus. Suklasifikavę į kategorijas ir apibendrinę informaciją, mes filtruojame tendencijas ir, tuo remdamiesi, galime patobulinti savo paslaugų teikimo procesą bei teikti savo klientams ir partneriams pagerinimo pasiūlymus.

Atsižvelgiant į kliento verslo profilį ir poreikius, mes siūlome skirtingus aptarnavimo (SLA) lygius:

  • 8/5 – 8 valandos, penkias dienas per savaitę
  • 16/7 – 16 valandų, kiekvieną dieną
  • 24/7 – 24 valandos, kiekvieną dieną
  • 4, 6, 8 valandų reagavimo ir/arba problemų išsprendimo laikas

Be periodinio prevencinio aptarnavimo, su jumis taip pat dirba mūsų konsultantai ir specialistai iš įvairių skyrių, kurie padės išspręsti kasdienius, su darbu susijusius, klausimus.

Mūsų prioritetinė kompetencija yra viskas kas susiję su komercinėmis ir aptarnavimo informacinėmis sistemomis, bet kartu galime padėti ir visais kitais IT klausimais. Norėdami garantuoti, kad sistemų diegimo ir vystymo procesas vyktų efektyviai, mes, kurdami projektą, atliekame ir verslo procesų analizę.

Tai lemia paruošimo, integracijos ir vystymo poreikius. Diegimo proceso metu mes atliekame mokymus visiems vartotojams ir, jeigu prireikia, pirmosiomis dienomis teikiame visą reikalingą pagalbą.

Preliminari verslo procesų analizė

Projektų valdymas

Sistemų vystymas ir integracija

Konsultacijos ir mokymai

Klientų aptarnavimas

Palaikymas

Techninė pagalba vietoje

Pakaitinė įranga

Dokumentacija