IT atbalsts

IT atbalsts

Lai izmantotu jaunāko tehnoloģiju piedāvātās bezgalīgās iespējas, jums būs nepieciešama uzticama IT infrastruktūra. Lai atjauninātu savu infrastruktūru un darbotos nevainojami, jums būs nepieciešami pieredzējuši IT tehniķi, kuri zina, kā instalēt, pārvaldīt un uzturēt jaunākās IT sistēmas.

Nixor ir IT pakalpojumu uzņēmums, kas piedāvā atbalstu visiem mūsu klientiem, kuri ir ieviesuši mūsu sistēmas savā infrastruktūrā. Mūsu atbalsta pakalpojums balstās uz HelpDesk, kurš parūpējas par klientu pieprasījumu apstrādi, risināšanu, pārvaldīšanu un atbildes sniegšanu.

Lai minimizētu problēmu daudzumu un nodrošinātu mūsu klienta infrastruktūras uzticamību, mēs piedāvājam gan aparatūras un programmatūras apkopi, monitorēšanu un pārvaldīšanas pakalpojumus.

Proaktīvās aktivitātes

Lai nodrošinātu aparatūras ilgmūžību un minimizētu neplānotas kļūmes, mēs veicam periodisku tīrīšanu un apkopi. Lai minimizētu programmatūras lietošanas pārtraukumus, mēs sistemātiski veicam biznesam kritisko programmatūras moduļu un datu bāžu apkopi.

Operatīvās aktivitātes

Lai nodrošinātu ātru kļūmes atklāšanu un īsu risināšanas laiku, mēs lietojam monitorēšanas un HelpDesk servisa rīkus. Pateicoties monitorēšanai, mēs varam risināt problēmu pirms tā ietekmē sistēmas veiktspēju un lietojamību.

Pakalpojuma uzlabošana

Mēs regulāri analizējam un pārskatam servisa notikumu rezultātus. Ar kategorizētu un apkopotu informāciju, mēs varam pamanīt tendences, uz kurām balstoties, mēs varam uzlabot mūsu apkalpošanas procesus, kā arī sagatavot ieteikumus mūsu klientiem un biznesa partneriem.

Atkarībā no klienta biznesa profila un vajadzībām, mēs varam vienoties par vairākiem atbalsta veidiem:

  • 8/5 – 8 stundas, piecas dienas nedēļā
  • 16/7  – 16 stundas, katru dienu
  • 24/7 – 24 stundas, katru dienu
  • 4, 6, 8 stundas atbildes un/vai risinājuma laiks.

Papildus periodiskajai preventīvajai apkopei, Jums ir pieejami mūsu konsultanti un speciālisti no dažādām nodaļām, kuri ir gatavi palīdzēt Jums atbildēt uz jūsu ikdienas darba  jautājumiem.

Mūsu prioritāte ir viss, kas ir saistīts ar komerciālajām un apkalpošanas infosistēmām, bet mēs varam arī palīdzēt mūsu klientiem arī ar citiem IT saistītiem jautājumiem. Lai nodrošinātu, ka sistēmas ieviešanas vai izstrādes process tiek veikts efektīvi, projekta izstrādes laikā mēs veiksim biznesa procesu kartēšanu.

Tas noteiks uzstādīšanas, integrēšanas un izstrādes nepieciešamību. Ieviešanas procesā mēs veiksim visu lietotāju apmācību, un, ja nepieciešams, nodrošināsim atbalstu pirmajās sistēmas aktualizācijas dienās.

Sākotnējā biznesa procesu izpēte

Projektu vadība

Sistēmas izstrāde un integrēšana

Konsultācijas un apmācības

Lietotāja atbalsts

Apkope

Atbalsts klātienē

Rezerves ierīces

Rokasgrāmata