Tirdzniecībā un apkalpošanā ir svarīgi nodrošināt klientiem kvalitatīvu un ātru apkalpošanu un tajā pašā laikā nepieļaut kļūdas.
Kas būtu jāzina mazam uzņēmumam, izvēloties kases sistēmu, stāsta Nixor reģiona vadītājs Armo Avila.
Laba pārskatāmība
“Kases sistēma, kas ļauj gūt pilnīgu priekšstatu par to, kādi darījumi ir veikti, kāds ir krājums, ļauj reģistrēt klientus, dod uzņēmumam ievērojamu laika ietaupījumu, jo ir labāks pārskats par notiekošo un uzņēmuma pārvaldība ir daudz vienkāršāka,” skaidro Armo Avila priekšrocības
Mūsdienu kases sistēmās jau ir ierasta iespēja izmantot svītrkoda lasītāju, kas nodrošina ievērojamu laika ietaupījumu, piemēram, ja klients pērk vairāk nekā vienu preci vienlaikus. "Bez kases sistēmā integrēta svītrkoda lasītāja pakalpojumu sniedzējam būtu jāsāk manuāli ievadīt katras preces cenu, kas ir daudz laikietilpīgāk," viņš saka.
Kā vēl vienu būtisku aspektu Avila norāda uz klientu apkalpošanu. Laiks, kas vienam klientam tiek patērēts, izmantojot kases sistēmu, ir ievērojami mazāks, salīdzinot ar to, kas nepieciešams, lai veiktu darījumus manuāli. Un laiks ir dārga vērtība gan klientam, gan tirgotājam.
Kases aparātu gadījumā nav iespējams pāriet no funkcionalitātes uz citu. Svarīgs ir vienkāršs un saprotams lietotāja interfeiss, kas pakalpojumu sniedzējam būtu pēc iespējas ērtāk lietojams. Jo intuitīvāka un vienkāršāka lietotāja saskarne, jo mazāka vajadzība apmācīt jaunus darbiniekus. Ne mazāk svarīga ir iespēja sasaistīt maksājumu termināli ar kases programmatūru, kas samazina kļūdu iespējamību, jo informācija starp kases sistēmu un maksājumu termināli pārvietojas automātiski, un līdz ar to, pakalpojuma sniedzējam nav jāveic papildu darbības. Lai manuāli ievadītu kartes maksājuma summu.
Piemērota sistēma uzlabo uzņēmuma tēlu
"Ja kaut ko pārdodiet, pēc klienta pieprasījuma jāizsniedz pārdošanas dokuments, to var ērti izdrukāt ar kases sistēmu vai nosūtīt uz e-pastu caur klientu vadības saskarni, un to visu var izdarīt automātiski," skaidro Avila. Mūsdienu kases sistēmas ļauj klientam arī pieteikties un skatīt pirkumu vēsturi, izmantojot klientu pārvaldības saskarni.
Avila uzskata, ka mazā biznesa gadījumā ne mazāk svarīgs ir reputācijas jautājums. "Pareiza kases sistēma ar pieklājīgu pārdošanas dokumentu un kopā ar iepriekš minētajām papildu iespējām noteikti cels uzņēmuma tēlu klienta acīs," atzīmē Avila. Šāda sistēma klientam sniedz pārliecību, ka ar uzņēmumu var sazināties vēlāk, ja radīsies problēmas ar preci.
Izvēloties kases sistēmu, padomājiet par nākotni
"Šodien tirdzniecība ir atjaunošanas fāzē, tāpēc nav jēgas iegādāties novecojušu kases sistēmu," saka Avila. Ir svarīgi nodrošināt, lai norēķinu sistēma atbalsta e-komercijas funkcijas.
Runājot par problēmām, kas var rasties, iegādājoties uzņēmumam novecojušu kases sistēmu, Avila stāsta, ka bažas ir tādas pašas kā tās, kas rodas, izmantojot jebkuru novecojušu tehniku. Kādā brīdī pazūd ierīces atbalsts ierīcei vai operētājsistēmai, radot drošības caurumus, līdz ar to, radot ārēju uzbrukumu riskus.
"Katram uzņēmumam jāskatās nākotnē," saka Avila. Neviens nedomā tikai par šodienu. Tāpēc ir jēga jau sākumā ieguldīt nedaudz vairāk un turēt durvis atvērtas attīstībai, piemēram, Omnichannel risinājumiem, vai arī nodrošināt GDPR prasību izpildi ar klientu pārvaldības saskarni.
Noteikti ir vērts nekavējoties padomāt par to, vai, ja nākotnē būs vairāk tirdzniecības vietu, vai būs iespējama un cik vienkārša būs centrāla administrēšana utt. "Par to ir jādomā jau šodien iegādājoties aparatūru" viņš uzsver.
Kindlasti tasub koheselt mõelda ka sellele, et kui tulevikus peaks tekkima rohkem müügipunkte, siis kas on võimalik ja kui lihtne saab olema tsentraalne haldus jne. “Juba täna tuleb neid oste tehes sellele mõelda,” toonitab ta.
Sazinieties ar speciālistiem
Kad uzņēmums sāk izvēlēties kases sistēmu un pieņemt ar to saistītos lēmumus, Avila iesaka atrast laiku un finanses, lai dotos uz konsultāciju un pārrunātu ar speciālistu, kāds būtu labākais risinājums.
Pēc Avila domām, izvēloties kases sistēmas, var vilkt paralēli ar automātisko pasauli. "Ja ir četri riteņi, stūre un pedāļi, var braukt, bet, iztērējot nedaudz vairāk, braukšana kļūst ērtāka," skaidro Avila, ka ar kases programmatūru ir tādi paši stāsti. Sākumā ieguldot nedaudz vairāk, iegūsiet rezultātu, kas atbilst jūsu cerībām un atvieglo uzņēmēja dzīvi.
"Atkarībā no jomas, prasības termināliem un kases programmatūrai ir ļoti dažādas," stāsta Avila, ka diemžēl nav tā, ka viena sistēma der visiem. Tas ir atkarīgs gan no iepirkumu groza izmēra gan pārdodamā. Piemēram, vai klients pērk vienu hamburgeru vai trīs apģērba gabalus, vai pērk tūkstošiem pārtikas preču stundā.
Tas viss izvirza dažādas prasības kases sistēmai, tāpēc noteikti ir vērts konsultēties ar speciālistu, lai neveiktu liekas investīcijas. Kases sistēmas izvēlei jābūt pārdomātai, jo turpmākās lielās izmaiņas parasti ir dārgas, laikietilpīgas un saistītas ar zināmiem riskiem.
Pārvaldiet savu uzņēmumu no vienas vietas
"Ja uzņēmums jau ir pietiekami liels un darbinieku skaits ir audzis, uzņēmuma īpašniekam ir vēl svarīgāk reāllaika pārskats, novērtēt cilvēku ieguldījumu panākumos un analizēt notiekošo."
"Tikpat svarīga ir kases sistēmu esamība kafejnīcās un restorānos, kur informācija caur kases sistēmu nonāk tieši uz virtuvi un bāru, kas būtiski samazina apkalpošanai patērēto laiku un ļauj samazināt iespējamās kļūdas pasūtījuma piegādē," skaidro. Armo Avila.
"Kas attiecas uz uzņēmuma pārvaldību, informācijai jābūt kompaktai vienuviet un viegli pārvaldāmai, tā dod īpašniekiem un vadītājiem vairāk laika koncentrēties uz sava biznesa attīstību," skaidro Armo Avila.